En el mundo de las empresas, a menudo nos encontramos con muchos conceptos que fueron creados para ayudarnos a entender mejor ciertos aspectos dentro de los negocios. Uno de estos conceptos y uno muy útil por la información que nos arroja es el Clima Laboral.
Cuando se trata de meteorología, el clima se
refiere al conjunto de características que son estables a lo largo del tiempo,
en una región geográfica especifica. Asimismo, el clima laboral se refiere a un
conjunto de características estables a lo largo del tiempo, relativas a las
relaciones interpersonales y a las relaciones entre las personas y la empresa.
Lo más importante es
desarrollar un genuino interés
El
clima laboral ha sido largamente estudiado, siendo uno de los primeros estudios
al respecto el realizado en la planta Hawthorne de Western Electric, en
Chicago, por Elton Mayo. En este estudio, se dividió al personal en grupos
experimentales y se les sometió a cambios deliberados en la iluminación. La
productividad subió, mas no de manera uniforme, pues la productividad subía, si
se aumentaba la intensidad de la luz o
si se disminuía. Posteriormente, hicieron otras pruebas, como aumentar el
sueldo a algunos de los grupos, cambiar el descanso para otros, reducir la
jornada laboral, etc. La productividad volvió a aumentar, más sin embargo, no
de manera uniforme, y crecía o disminuía con el paso del tiempo. Los
investigadores se encontraban sumidos en un misterio, mas como dice la navaja
de Ockham: “la explicación más sencilla tiende, generalmente, a ser la
correcta”. Tomando este precepto en cuenta, los investigadores concluyeron que
el personal aumenta su productividad cuando se les demuestra un “genuino
interés”.
Esto no significa que el ambiente físico no importe. ¿Cuántas
veces no visitamos oficinas en donde el mobiliario tiene prácticamente 50 años,
la pintura está en pésimas condiciones o la iluminación y ventilación es
inadecuada? Esto además de generar decepción entre los empleados comunica al
exterior un claro desinterés y falta de profesionalismo de la compañía en
cuestión.
Dejando de lado factores como la falta de capacitación del
personal, la falta de compromiso del mismo o las leyes laborales, el empresario
que se interese realmente por el clima laboral de su empresa, que se ocupe en
comprometerse con el personal, puede elevar en gran medida el grado de
productividad y eficiencia en su negocio.
Factores que influyen en el clima laboral
Liderazgo. Este factor se refiere al tipo de relación que
existe entre jefes y subordinados y el impacto de la misma en el ambiente
laboral, y por lo tanto, en la consecución de los objetivos de cada empresa.
Dentro de la teoría administrativa existen muchos enfoques
del liderazgo que se han ido formando a lo largo del tiempo. Desde los enfoques
autocráticos en donde el líder tiene todo el poder y toma todas las decisiones,
hasta los enfoques mas relajados en donde el líder solo supervisa el trabajo,
sin preocuparse ni inmiscuirse demasiado en el.
Ante esto, surge la pregunta: ¿cual es el mejor tipo de
liderazgo? Muchos expertos han llegado a pensar que en estos tiempos en donde
el cambio es lo único que permanece constante, lo mejor es contar con un
liderazgo flexible y adaptable. Es decir, el líder deberá tener una amplia gama
de actitudes ante las diferentes circunstancias; a veces se deberá ser fuerte,
a veces comprensivo. Este es un tipo de liderazgo intuitivo que tiene como base
el conocimiento del puesto del líder y de la organización misma.
No debemos olvidar que la esencia misma del líder, es de
aquella persona que conduce a un grupo de personas pretendiendo llevarlas a un
fin exitoso. Liderar es a la vez servir, y servir es el arte supremo.
Relaciones. Este factor se refiere al tipo de relaciones que
se crean entre el personal. Lo ideal seria que la empresa o negocio, fuera un
lugar en donde cada empleado realizara las actividades que más disfruta hacer,
y por lo cual obtiene una remuneración. Sin embargo, en muchas ocasiones, el
personal no gusta de lo que hace, y se centra en los errores de los demás o
inclusive en sus problemas personales. Es importante buscar que las relaciones
entre el personal sean sanas, pues esto afecta a su vez el ánimo de la empresa
en general. Por lo tanto vigile las relaciones, y esté atento a disgustos y
malentendidos entre el personal.
Implicación. Este factor se refiere al grado de compromiso
que sienten los empleados hacia la empresa y que en muchas ocasiones está
determinado por la percepción del compromiso que la empresa tiene para con sus
empleados. No esta de mas mencionar que se ha observado que las empresas en
donde los empleados muestran mayor compromiso, son las que tienen la mejor
calidad, las mejores ventas y la mejor productividad.
Organización. Se refiere a los elementos que le dan
estructura a la empresa, por ejemplo: los puestos, las políticas, los
procedimientos, los manuales de operación, etcétera. En el caso de las PYMES,
muchas veces la estructura de la empresa está poco definida, y el propietario
desempeña un sin número de actividades, desde las operativas hasta las
directivas. Por lo tanto, al ir creciendo deberá tener claro que actividades
seguirá realizando y cuáles delegará.
Reconocimiento. En muchas ocasiones este aspecto es
descuidado. Se comenta vulgarmente, que cuando haces algo bueno nadie lo
recuerda, pero cuando te equivocas, todos te lo recuerdan. El reconocer el
trabajo bien realizado es vital para contribuir a la formación de un buen
ambiente laboral. Está comprobado que cuando una persona cree que es bueno en
alguna actividad, disfrutará al realizarla y lo hará cada vez mejor, lo que
impactará su productividad. No desaproveche la oportunidad de reconocer al
personal por cada trabajo bien realizado.
Remuneraciones. En la actualidad, se ha notado que las
empresas que tienen esquemas de remuneración estáticos son las que presentan
mayor rotación entre su personal, pues al ganar siempre lo mismo se refuerza la
actitud de que no importa el esfuerzo puesto en el trabajo, siempre se ganará
lo mismo. En la actualidad muchas compañías están optando por esquemas
compensación dinámica en donde se premie de alguna forma el esfuerzo. Podría
creerse que esto solo puede aplicarse a los departamentos de ventas, sin
embargo puede ser aplicado a cualquier departamento o empresa, pues cada uno
debe tener sus metas y objetivos y en base a esto se puede crear un esquema que
fomente en los empleados el deseo por esforzarse mas.
Igualdad. Ante la ley, todos somos iguales sin distinción de
sexo, raza o edad. Esto no significa que se deba dar el mismo trato a todo
mundo, y lo que es mas, no todas las personas reaccionan de la misma manera a
los mismos estímulos. Dicho lo anterior, busque otorgar las mismas
oportunidades a todos sus empleados, siempre en igualdad de circunstancias.
Trate de evitar el favoritismo, ya que este fomenta envidias entre el personal
y la discordia nunca es sana para el clima laboral. El buen líder conoce a su
personal y sabe como estimularlos, reconociendo los eslabones débiles y los
pilares del grupo.
¿Y que clima tiene mi empresa?
El clima laboral, a pesar de ser un factor difícil de
cuantificar, es determinante para el éxito de las empresas. Una manera de
descubrir el clima actual que reina en su empresa es realizando un diagnóstico
de clima laboral. Este estudio consiste en una serie de encuestas, entrevistas
y dinámicas de grupo que se aplicarán al personal con la finalidad de obtener
la percepción real que tienen los empleados hacia la organización.
Como empresario, es necesario que usted sea el primer
interesado en generar un clima de tranquilidad y concordia, en donde se puedan
crear las relaciones adecuadas entre el personal. No hay que confundir el
respeto y la empatía con la camaradería, pues es claro que una empresa no es
(regularmente) un lugar con ambiente de fiesta. Sin embargo, es importante que
el personal se sienta relajado y cómodo al realizar sus actividades.
"Puedes soñar, crear, diseñar y construir el lugar mas
maravilloso del mundo… pero se requiere de personas para hacer el sueño
realidad" - Walt Disney.
MPC Coaching
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